[금융IT용어] EDW / ETL / MIS / SFA / VOC

1. EDW (Enterprise Data Warehouse)

전사 데이터웨어하우스. 데이터웨어하우스는 데이터를 저장하고 관리, 사용할 수 있도록 지원하는 시스템이며 전사적인 데이터를 관리한다.

 

2. ETL (Extract Transfer Load)

데이터 영역에는 기간계, 위성계, 정보계 등이 있다. 여기서 정보계가 주로 정보를 조회하고 경영 데이터를 확복하는 영역인데 기간계나 위성계의 Daily 데이터를 정보계로 이관해주는 시스템을 의미한다.

 

3. MIS (Management Information System)

경영정보관리시스템. 흔히 ROA나 ROI, 영업실적, 채권 관리 등 기관에서 사용하는 경영지표의 데이터를 추출하고 표시해 주는 시스템을 MIS라고 한다.

 

4. SFA (Sales Force Automation)

영업 활동을 지원하는 시스템을 SFA라고 한다. 보통 기업에서는 모바일에서 앱 형태로 SFA시스템을 지원한다.

 

5. VOC (Voice Of Customer)

대내외 고객의 건의, 불만 사항 등을 수집하여 도식화해주는 지원 시스템을 VOC라고 한다. 보통 기업에서는 고객 관리하는 부서에서 사용하고 있다.